En début d’année, il est essentiel de démarrer en force et d’attirer de nouveaux clients pour assurer la croissance de votre entreprise. Acquérir de nouveaux clients ne dépend pas uniquement d’un budget marketing plus important, bien que cela joue un rôle crucial. Découvrez ces conseils pour attirer de nouveaux clients en ce début d’année, que vous soyez une petite ou une moyenne entreprise.
Humanisez votre entreprise
Un client devient fidèle à votre marque lorsqu’il ressent un lien ou une passion pour celle-ci. Le moyen le plus rapide de créer ce lien est d’humaniser votre entreprise. Faites savoir aux gens qui vous êtes et quelles sont vos valeurs à travers vos comptes sur les réseaux sociaux et vos interactions avec les clients.
N’ayez pas peur de montrer votre personnalité, tant que vous restez respectueux. Vous pouvez conserver une image professionnelle tout en montrant que vous êtes une personne qui se soucie d’autres choses que des affaires. Lorsque vous envoyez un courriel ou répondez à un commentaire sur votre blog, n’hésitez pas à ajouter un emoji de temps en temps si cela est approprié. Cela contribuera à humaniser votre marque.
Utilisez le crédit commercial
Si vous manquez de fonds pour investir dans votre entreprise, envisagez d’utiliser du crédit commercial pour stimuler votre croissance cette année. Il existe de bonnes offres avantageuses pour vous et le prêteur. Par exemple, Crédit et Capital d’Entreprise vous permet d’utiliser l’argent prêté sans restrictions, même avec un faible score de crédit. Ils prélèvent un petit pourcentage de vos ventes en échange d’un financement immédiat. L’équipe de Crédit et Capital d’Entreprise a elle-même été composée d’anciens propriétaires de petites entreprises, ce qui leur permet de mieux comprendre les besoins et les défis des PME.
Contactez vos clients individuellement
Les clients sont plus attirés par une entreprise lorsqu’ils se sentent considérés comme des individus uniques. Voici quelques façons de les contacter personnellement : appelez-les par leur prénom lorsque possible, souhaitez-leur un joyeux anniversaire et souvenez-vous de leurs préférences. Ces petites attentions font en sorte que les clients se sentent importants et valorisés.
Pour mémoriser leurs préférences, utilisez un logiciel de gestion de la relation client en complément de votre mémoire. Montrer aux clients que vous vous souvenez des détails les concernant renforce leur attachement à votre marque. Une bonne stratégie est de créer un programme de fidélité ou de récompenses basé sur leurs préférences et de les inviter à y adhérer.
Offrez un bon environnement de travail à vos employés
Attirer de nouveaux clients ne repose pas uniquement sur vos épaules. Vos employés jouent un rôle essentiel dans la croissance de votre clientèle. Si un employé offre un mauvais service, le client associera cette expérience négative à votre marque et ne reviendra probablement pas. Il est donc crucial d’assurer que vos employés travaillent dans de bonnes conditions. Traitez vos employés avec respect et ils valoriseront leur travail. Les gens sont plus productifs lorsqu’ils évoluent dans un environnement sain et apprécient leurs tâches quotidiennes.
Laissez partir les clients irascibles et impossibles à satisfaire
Si un employé fait bien son travail, soutenez-le lorsqu’il est confronté à un client particulièrement désagréable et déraisonnable. Ne vous forcez pas à appliquer le principe du « client a toujours raison », car un bon employé est plus précieux qu’un client toxique. Acceptez de perdre une vente ou un client difficile et concentrez-vous sur l’acquisition de nouveaux clients. Un employé soutenu par son employeur se sentira valorisé et continuera d’offrir un excellent service.
Réduisez les risques pour le client
Plus vous minimisez le risque perçu par le client, plus il sera enclin à acheter. Voici quelques exemples pour réduire ces risques : proposer des garanties, offrir des remboursements complets et faciliter les échanges. Les consommateurs ont peur de faire un mauvais choix, de recevoir un produit défectueux ou de manquer une meilleure offre ailleurs. Une entreprise qui n’offre aucun remboursement est perçue comme plus risquée et anxiogène qu’une autre qui garantit un remboursement intégral sous 30 jours.
Conclusion
Commencez la nouvelle année en force en appliquant ces stratégies pour attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux que vous avez déjà. Bien qu’il puisse être tentant de réduire vos dépenses, cela peut freiner votre croissance. En analysant les finances de nombreuses grandes entreprises, on constate qu’elles investissent davantage dans leur développement chaque année. Sans investissement, il est difficile d’obtenir une croissance impressionnante.
Si vous manquez de fonds pour accroître votre investissement cette année, envisagez d’utiliser du crédit commercial pour soutenir votre expansion. Crédit et Capital d’Entreprise peut vous aider à obtenir les fonds nécessaires pour assurer la croissance continue de votre entreprise.