Que vous lanciez votre entreprise ou que vous soyez en activité depuis plusieurs années, vous savez à quel point il est essentiel de fidéliser vos clients. Attirer de nouveaux clients peut coûter cher : il faut rivaliser avec la concurrence, prouver la qualité de vos produits ou services et déployer des efforts marketing coûteux.
Les clients fidèles, en revanche, connaissent et apprécient déjà vos produits, services et votre équipe. Ils peuvent même recommander votre entreprise à leurs proches, vous offrant ainsi une publicité gratuite par le bouche-à-oreille. Voici plusieurs techniques post-vente qui vous aideront à fidéliser vos clients et à maximiser ces avantages.
Assurer un suivi après l’achat
Dans les jours qui suivent une vente, il est important de contacter personnellement vos clients. Remerciez-les pour leur achat et assurez-vous qu’ils n’ont rencontré aucun problème avec le produit ou service acquis. Rappelez-leur que vous restez disponible pour toute assistance et exprimez votre souhait de rester en contact.
Selon votre secteur d’activité, plusieurs moyens de communication peuvent être appropriés : une carte postale, une lettre, un e-mail personnalisé ou même un appel téléphonique. Par exemple, si vous vendez des voitures, un appel est plus adapté. Si vous vendez des chaussures, un e-mail ou une carte postale suffira.
Répondre aux questions et préoccupations
Dans de nombreux cas, votre suivi post-vente recevra une réponse positive. Beaucoup d’entreprises ne prennent pas le temps de remercier leurs clients ni de s’assurer de leur satisfaction après une vente. En prenant cette initiative, vous vous démarquez immédiatement de la concurrence.
Toutefois, si un client exprime une question ou une préoccupation concernant son achat, il est impératif d’y répondre rapidement. Vous pourrez peut-être résoudre le problème vous-même ou devrez peut-être solliciter un autre membre de votre équipe. Dans ce cas, un second suivi sera nécessaire pour vérifier que le problème a bien été réglé.
Même si cela prend du temps, cet effort supplémentaire marquera durablement vos clients. De plus, une expérience positive les incitera à parler de votre entreprise autour d’eux. À l’inverse, si vous négligez cette étape, cela pourrait nuire à votre relation avec le client.
Offrir un support et une communication continue
Même après la dernière interaction avec le client, il continuera d’utiliser votre produit ou service. Ainsi, des facteurs comme la fiabilité, la qualité et le service après-vente joueront un rôle clé dans la fidélisation. Si votre produit ou service l’exige, mettre en place un service de support dédié peut être bénéfique.
En outre, il est judicieux de rester en contact avec vos clients pour leur proposer des mises à jour, des améliorations ou des offres adaptées à l’évolution de leurs besoins.
Investir dans la fidélisation client
Les clients fidèles représentent une valeur considérable pour votre entreprise, mais leur fidélisation nécessite du temps et des ressources. Il peut être pertinent d’obtenir un financement pour créer une infrastructure dédiée au service après-vente et à la relation client. Cette démarche peut faire toute la différence et vous aider à vous démarquer de la concurrence.