Les équipes de vente existent sous différentes formes et tailles. Chaque membre peut avoir des méthodes uniques qui donnent du caractère et du dynamisme à ses techniques de vente, mais au début de chaque journée, tout le monde arrive avec le même objectif final.
Un problème courant parmi les entreprises est de déterminer comment engager efficacement leur équipe de vente. L’importance de cette démarche ne peut être surestimée, et les nombreuses façons créatives et peu compliquées d’établir une relation authentique avec votre équipe de vente sont donc les bienvenues. Voici quelques idées pour commencer.
Reconnaissance
Le sentiment d’être apprécié est un puissant moteur de motivation et est essentiel à l’état d’esprit et au bien-être de votre équipe. Des mots bienveillants pour un travail bien fait, des déjeuners d’équipe et d’autres petits gestes de gratitude sont d’excellents moyens de maintenir votre équipe enthousiaste à propos de son travail.
Personnaliser l’environnement
Les magasins de détail, bureaux et salles de sport font de plus en plus d’efforts pour créer un environnement où chaque client, employé ou membre se sent valorisé et considéré de manière unique. Ces entreprises ont compris qu’investir un peu dans les détails qui rendent leur lieu de travail plus frais, stimulant et même légèrement luxueux transforme la routine en une expérience plus agréable.
Mettez à jour ou faites tourner la décoration. Ajoutez des touches saisonnières lorsque cela est approprié.
Apportez chaleur et raffinement aux espaces communs. Intégrez des couleurs apaisantes et quelques extras comme des savons et lotions parfumés dans des distributeurs élégants, des paniers décoratifs contenant des serviettes en papier et des produits d’hygiène d’urgence, le tout complété par une belle composition florale ou végétale.
Des études psychologiques ont prouvé que le parfum a un impact direct sur l’humeur. Pensez à utiliser un système de diffusion de fragrance subtil, comme ceux employés dans les hôtels, magasins de détail, hôpitaux et maisons modèles, pour générer une ambiance propice à votre environnement. Un parfum qui stimule la créativité et l’énergie positive sera idéal.
Retrouver l’authenticité
Pensez à ce sourire à peine contenu que vous ressentez lorsqu’un employé d’un magasin vous aborde avec un message préétabli du type : « Bonjour ! C’est une excellente journée chez ABC Fournitures de Bureau. Mon nom est Obligé DeleDire. Comment puis-je vous offrir un service client exceptionnel aujourd’hui ? »
Ces interactions scénarisées manquent cruellement d’authenticité, et les employés font de leur mieux pour les réciter. Elles ne font que générer une certaine gêne dès le départ.
Encouragez votre équipe de vente à trouver ses propres méthodes de connexion authentiques et à les utiliser. Cela libérera des interactions personnalisées et uniques qui engageront les clients et leur donneront le sentiment d’être accueillis avec sincérité et considérés comme des individus précieux.
Responsabiliser et donner les moyens d’agir
À condition qu’une entreprise dispose d’une équipe de vente formée, en accord avec les valeurs et la mission de l’entreprise et démontrant de l’intégrité, reconnaître et exploiter ces qualités est un excellent moyen d’engager son équipe de vente. Mais comment l’utilisation plus active de votre équipe peut-elle favoriser son engagement ? Ce n’est pas ce que vous leur demandez, c’est ce que vous leur donnez en premier qui fait toute la différence.
Responsabiliser. Assurez-vous que votre équipe sait que vous avez confiance en ses compétences et son jugement. Félicitez-la souvent, aussi bien pour ses réussites que pour ses erreurs. Chaque transaction commerciale est une occasion d’apprentissage et de perfectionnement. Même les situations les plus difficiles offrent des leçons précieuses, et votre équipe doit savoir que, même si elle prend une décision qui s’avère moins optimale, le monde ne s’arrêtera pas de tourner et elle continuera d’avoir votre soutien et votre confiance.
Donner les moyens d’agir. Certaines entreprises commettent l’erreur d’exiger qu’absolument chaque décision, même mineure, passe par un processus d’approbation. Permettre à votre équipe de vente de prendre des décisions envoie le message que vous avez confiance en sa capacité à faire ce qui est le mieux pour offrir un service de qualité et fidéliser la clientèle.
Ces idées vous aideront à engager votre équipe de vente. Avoir une ligne de crédit ou un capital d’entreprise établi sera un atout pour mettre ces pratiques en place. Vous n’avez pas besoin de dépenser une fortune, mais il est important d’investir un minimum dans les petites attentions qui rendront votre entreprise plus agréable pour vos employés.