L’objectif de toute entreprise n’est pas seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de bâtir une base solide de clients fidèles. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de mettre en place un programme de fidélité qui récompense les clients pour leur fidélité.
On retrouve ce concept dans de nombreux commerces, comme les petites pizzerias, où les clients accumulent des points à chaque achat et finissent par bénéficier d’une commande gratuite ou à prix réduit. Pour les clients réguliers, c’est un avantage appréciable, mais pour certains, ce type de programme peut être la raison qui les incite à choisir un établissement plutôt qu’un autre.
Si ce modèle semble évident pour un restaurant, comment peut-il être adapté à d’autres types d’entreprises ?
Livraison garantie en 24h – Kleer-Fax
Il y a quelques années, le fabricant de fournitures de bureau Kleer-Fax a constaté un changement dans son secteur. Les magasins qui vendaient leurs produits cherchaient à réduire leur stock, ce qui compliquait leur rentabilité. Comment pouvaient-ils continuer à vendre ces produits sans acheter en grande quantité ?
Pour répondre à ce défi, Lou Nigro a mis en place un programme destiné à soutenir les petites entreprises, qui étaient en concurrence avec les géants du secteur. Il a introduit deux initiatives qui leur permettaient de vendre les produits Kleer-Fax sans avoir à les stocker :
- Une garantie de livraison en 24 heures sur tous leurs onglets de classement juridique pour les clients situés aux États-Unis continentaux.
- Une structure de prix adaptée aux petites commandes, permettant aux petits commerçants de dégager une marge bénéficiaire attractive.
Ce programme a permis aux magasins de continuer à vendre les produits Kleer-Fax sans s’encombrer d’un stock coûteux, tout en bénéficiant d’un avantage concurrentiel face aux grandes surfaces.
Améliorer la technologie et renforcer les relations avec les clients
Pour les entreprises qui s’adressent directement aux consommateurs (B2C), l’un des meilleurs moyens de mettre en place un programme de fidélité est d’améliorer leur présence numérique et sur les réseaux sociaux.
Un site web performant est essentiel pour offrir des paiements sécurisés et des interactions personnalisées avec les clients. Toutefois, ce type d’investissement peut être coûteux. Comment financer cette évolution ?
Beaucoup d’entreprises choisissent d’emprunter des fonds pour franchir cette étape. Cependant, si vous n’avez pas de plan clair pour rentabiliser cet investissement ni une vision précise des avantages d’une présence numérique renforcée, il vaut mieux attendre. Un projet mené à moitié risque de générer des coûts sans bénéfices.
En revanche, pour ceux qui comprennent l’intérêt de cette démarche, les bénéfices peuvent être considérables. L’essentiel est non seulement de développer un site performant et une stratégie numérique efficace, mais aussi de recruter une personne dédiée à cet aspect du business. Bien que les coûts puissent être élevés au départ, les revenus générés après quelques mois permettront de rentabiliser l’investissement et d’assurer la croissance de l’entreprise.
Construire un programme de fidélité adapté à votre entreprise
Il existe de nombreuses façons de mettre en place un programme de fidélité. Vous pouvez adopter une approche similaire à Kleer-Fax, en modifiant votre modèle commercial pour mieux répondre aux besoins de vos clients fidèles. Vous pouvez également renforcer la présence numérique de votre entreprise pour interagir plus efficacement avec vos clients et améliorer leur expérience.
Ces stratégies nécessitent un investissement réfléchi, mais lorsqu’elles sont bien exécutées, les bénéfices générés par ces relations durables avec vos clients rendent l’effort rentable.